วิธีพัฒนาลูกค้าตลอดชีวิต

จากการสำรวจธุรกิจที่ดำเนินการโดยบริษัทที่ปรึกษา Invesp (ซึ่งเชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง) การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นห้าเท่าเมื่อเทียบกับการรักษาลูกค้าเก่า และธุรกิจมีโอกาส 60% ถึง 70% การขายซ้ำให้กับลูกค้าเดิมเทียบกับโอกาส 5% ถึง 20% ของ ความสำเร็จใน การขายกับลูกค้าใหม่ เป็นสามัญสำนึก : หากคุณให้บริการที่ดีเยี่ยมแก่ลูกค้า และพวกเขารู้ว่าพวกเขา

สามารถไว้วางใจคุณได้ พวกเขาจะยินดีให้บริการธุรกิจ แก่คุณ มากขึ้น

เหตุใดผู้ประกอบการจำนวนมากจึงให้ ความสนใจเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยกับการรักษาลูกค้า

แม้ว่าอัตราการปิดของฉันจะสูงกว่า 5% ถึง 20% มาก แต่ฉันเน้นการรักษาลูกค้าอย่างเคร่งครัด สำหรับธุรกิจการฝึกสอนของฉัน ฉันพัฒนาหลักสูตรและสัมมนาใหม่ๆ อยู่เสมอ และลูกค้าที่เคยฝึกอบรมกับฉันจะรู้ว่าฉันให้คุณค่าที่ยอดเยี่ยม ในขณะเดียวกัน ลูกค้าในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ของฉัน อาจต้องการบริการของฉันเพียงครั้งเดียวทุกๆ 10 ปี แต่ด้วยการติดต่อกับพวกเขาและให้บริการพวกเขาต่อไป พวกเขาจึงกลายเป็นแหล่งธุรกิจซ้ำและการอ้างอิงที่ดี คิดว่าลูกค้าเป็นเผ่าของคุณ หากคุณยังคงสนับสนุนพวกเขาต่อไป พวกเขาก็จะสนับสนุนคุณต่อไป

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ:

ทำข้อเสนอมูลค่า

หมดยุคของแม่เหล็กติดตู้เย็นเป็นสิ่งจูงใจลูกค้าแล้ว! ให้สิ่งที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อพัฒนาชีวิตของพวกเขาได้อย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่น สำหรับลูกค้าด้านอสังหาริมทรัพย์ของฉัน ฉันนำเสนอวิดีโอที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของตลาด พร้อมด้วยคำแนะนำในการดูแลรักษาบ้าน… แม้กระทั่งร้านอาหารใหม่ที่ดีที่สุดในเมือง สำหรับการฝึกสอนลูกค้า ฉันจะส่งวิดีโอเกี่ยวกับกลยุทธ์ดิจิทัลหรือแพลตฟอร์มใหม่ๆ ที่อาจเป็นประโยชน์สำหรับพวกเขา

ที่เกี่ยวข้อง: 10 วิธีที่สร้างสรรค์เพื่อกระตุ้นลูกค้าของคุณ

อย่าให้มันเกี่ยวกับคุณ

ในการสร้างและรักษาความไว้วางใจและความสนใจ คุณต้องมีความชำนาญและความรู้อย่างเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ และไม่โจมตีผู้คนด้วยการนำเสนอเกี่ยวกับข้อเสนอล่าสุด เราทุกคนได้พัฒนานิ้ว “ลบ” ที่ค่อนข้างว่องไว: หากทั้งหมดที่พวกเขาเห็นจากคุณคืออีเมลหรือโพสต์ที่พยายามขายบางสิ่งให้พวกเขา พวกเขาจะเรียนรู้อย่างรวดเร็วที่จะเพิกเฉยต่อการเข้าถึง คุณต้องการให้พวกเขากระตือรือร้นที่จะอ่านหรือฟังอะไรก็ตามที่มีชื่อของคุณอยู่บนนั้น

สม่ำเสมอ

และด้วยสิ่งนี้ ฉันไม่ได้หมายถึงการเข้าถึงปีละครั้ง คิดถึงมิตรภาพ: มีเพียงผู้ที่มีอายุมากที่สุดและใกล้ชิดที่สุดเท่านั้นที่สามารถมีสุขภาพที่ดีได้ด้วยการสัมผัสกันเพียงเล็กน้อย เพื่อรักษาความสัมพันธ์ คุณต้องติดต่อกันบ่อยขึ้นอย่างน้อยเดือนละครั้ง

อย่าทำตัวน่าเบื่อ

หากคุณกำลังทำจดหมายข่าวหรือ รายการ บล็อกควรทำให้รวดเร็ว

และใช้กราฟิกจำนวนมาก หากใช้วิดีโอ (ซึ่งได้ผลดีกว่ามาก) ให้แต่ละรายการสนุกและมีจังหวะ และใช้ภาษาที่ไม่ใช้เทคนิคมากเกินไป และไม่ว่าจะในรูปแบบลายลักษณ์อักษร เสียง หรือวิดีโอ ให้สั้นเข้าไว้!

ที่เกี่ยวข้อง: การเป็นผู้เชี่ยวชาญไม่เพียงพอ เป็นผู้มีอำนาจในการเข้าถึงผู้คนมากขึ้นและสร้างรายได้มากขึ้น

รับออนไลน์

หากลูกค้าของคุณเป็นเหมือนชาวอเมริกัน 7 ใน 10 คนพวกเขาอยู่บนโซเชียลมีเดียดังนั้นจงเข้าสู่ทุกแพลตฟอร์มที่ลูกค้าของคุณใช้และสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับสิ่งที่คุณจะโพสต์และเมื่อใด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ จัดเซสชัน Facebook Live ในหัวข้อที่ชุมชนของคุณสนใจและเชิญลูกค้าก่อนหน้าเข้ามาหาพวกเขา และ/หรือสร้างชุดวิดีโอในหัวข้อในอุตสาหกรรมของคุณ แล้วโพสต์บนช่องYouTube ของคุณ

วัตถุประสงค์ของความพยายามรักษาลูกค้าคือการเตือนลูกค้าก่อนหน้านี้ว่าคุณยอดเยี่ยมและเป็นประโยชน์เพียงใด ในความพยายามนั้น ให้คิดว่า “แสดง ไม่ต้องบอก” และ “เสิร์ฟ ไม่ขาย” เมื่อคุณทำทั้งสองอย่าง ลูกค้าจะรู้ว่าคุณคำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของพวกเขาเป็นสำคัญ

สิ่งสำคัญที่สุดคือเราทุกคนมีช่วงความสนใจสั้นอย่างไม่น่าเชื่อ ลูกค้าอาจชื่นชอบบริการของคุณ แต่ถ้าคุณไม่พยายามนึกถึงพวกเขา พวกเขาก็จะลืม หากคุณต้องการให้ธุรกิจมีสุขภาพที่ดี ให้ความสำคัญกับการติดต่อและให้คุณค่า

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถลงทุนโดยตรงในโครงการริเริ่ม Net Zero Asset Managers ได้ แต่คุณสามารถทำส่วนของคุณได้โดยจัดสรรการลงทุนของคุณกับหุ้นส่วนการจัดการสินทรัพย์ที่สนับสนุนโครงการริเริ่ม

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มระหว่างประเทศนี้ได้โดยไปที่เว็บไซต์ของพวกเขา นอกจากนี้ คุณยังอาจต้องการส่งต่อข้อมูลเกี่ยวกับความคิดริเริ่มไปยังผู้จัดการสินทรัพย์ที่คุณทำงานด้วย เพื่อให้พวกเขาตระหนักถึงโอกาส

ทบทวนแนวคิดการลงทุนสำหรับทศวรรษที่สองของศตวรรษที่ 21

คุณมีกลยุทธ์ส่วนบุคคลที่ใช้ได้ผลมาแล้วเมื่อพูดถึงการลงทุน แต่ถึงกระนั้น คุณไม่สามารถลดความจริงที่ว่ามีวิธีหารายได้ สร้างรายได้ และใช้เงินดอลลาร์ของคุณมากกว่าหนึ่งวิธี

การใส่เงินเข้าไปในโครงการริเริ่มด้านมนุษยธรรมอาจไม่ได้คืนทุนในทันที เป็นเรื่องจริง ถึงกระนั้นก็เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับผลตอบแทนระยะยาวในรูปแบบที่สเปรดชีตไม่สามารถวัดได้

Credit : สล็อตเว็บตรง