Chatbots กลายเป็นพาดหัวข่าวในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมาหลังจากวิศวกรของ Google อ้างว่าระบบที่ล้ำหน้าที่สุดของบริษัทได้พัฒนาความรู้สึกเหมือนมนุษย์หรือกลายเป็นคนอ่อนไหวพูดง่ายๆ ก็คือ แชทบอทเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาโดยเจตนาเพื่อเลียนแบบและตอบสนองต่อคำพูดของมนุษย์
แต่ความเหมือนจริงที่ดีที่สุดในตลาดเป็นอย่างไร? สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือตอนนี้
ผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะเหล่านี้พบได้ทุกที่
ตั้งแต่ Alexa ของ Amazon ไปจนถึง Siri ของ Apple หรือเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกขณะนี้ประมาณ 80% ของเราใช้แชทบ็ อต ไม่ว่าพวกเขาจะตอบสนองต่อเราด้วยวาจาหรือผ่านข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษร
อันที่จริงแล้ว แชทบอทได้รับการกล่าวขานว่าเป็นวิธีที่เติบโตเร็วที่สุดในการที่แบรนด์สื่อสารกับลูกค้าของตน
วิศวกร Google บอกระบบ AI อาจมีความรู้สึก
Sabina Goranova นักศึกษาจากมหาวิทยาลัยยอร์กในโตรอนโต ประเทศแคนาดา เป็นเรื่องปกติของคนจำนวนมากที่เธอคุ้นเคยกับการใช้แชทบอทเป็นประจำทุกวัน
ประการแรก เธอมี Alexa อยู่ที่บ้าน และเธอปรึกษากับระบบ Savy ของมหาวิทยาลัยของเธอเองผ่านโทรศัพท์มือถือเพื่อค้นหาข้อมูลที่จำเป็นของวิทยาลัย
ซาบีน่า โกราโนวา
แหล่งที่มาของภาพซาบีน่า โกราโนวา
คำบรรยายภาพ
เช่นเดียวกับพวกเราหลายๆ คน ตอนนี้ Sabina Goranova ใช้แชทบอทตลอดเวลา
Savy สร้างขึ้นสำหรับ York และนักเรียนโดย IMB สามารถตอบคำถามทุกอย่างได้อย่างรวดเร็วตั้งแต่คำแนะนำด้านอาชีพเฉพาะไปจนถึงเมนูอาหารกลางวันประจำวัน
“ฉันซาบซึ้งในความสะดวกของแชทบอท” คุณโกราโนว่ากล่าว “ฉันใช้ Alexa เพื่อประหยัดเวลาอยู่แล้ว ดังนั้น Savy จึงเป็นอีกเครื่องมือหนึ่งในชุดเครื่องมือของฉัน”
Guillaume Laporte เป็นผู้บริหารระดับสูงของ Mindsay บริษัทแชทบอทของฝรั่งเศส ซึ่งปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งของปัญญาประดิษฐ์ของจีน (AI) และ Laiye บริษัทผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะ ลูกค้าของบริษัทรวมถึงทุกคนตั้งแต่ Nike ไปจนถึง Walmart และ Avanti บริษัทรถไฟของสหราชอาณาจักร
“แชทบอทเริ่มเลียนแบบพฤติกรรมของมนุษย์อย่างแท้จริง แต่สำหรับหุ่นยนต์โดยพื้นฐานแล้ว” เขากล่าว
Mr Laporte เสริมว่าแชทบอทตอนนี้ “ดีกว่าเมื่อ 10 ปีที่แล้วถึง 10 เท่า” และหลังจากตั้งโปรแกรมเบื้องต้นแล้ว จากนั้นใช้การเรียนรู้ของเครื่องและปัญญาประดิษฐ์ (AI) พวกเขาสามารถเรียนรู้และเข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้พูดหรือพิมพ์ และทำให้รู้ว่าจะตอบอย่างไร
แต่เขาเตือนว่าแชทบ็อตทั่วทั้งอุตสาหกรรมนั้นยังไม่สมบูรณ์แบบ และยังต้องมีการสำรองข้อมูลของมนุษย์ไว้ด้วย “ดังนั้น อัตราความเข้าใจจึงแตกต่างกันระหว่างบริษัทและอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน ซึ่งสามารถเปลี่ยนแปลงได้ระหว่าง 30% ถึง 90%”
โฆษณา
Guillaume Laporte
แหล่งที่มาของภาพARTHUR DETASSIGNY
คำบรรยายภาพ
Guillaume Laporte กล่าวว่าแชทบอท “เริ่มเลียนแบบพฤติกรรมของมนุษย์อย่างแท้จริง”
จิม สมิธ ศาสตราจารย์ด้านปัญญาประดิษฐ์เชิงโต้ตอบที่มหาวิทยาลัยเวสต์ออฟอิงแลนด์ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านแชทบอท
เขาอธิบายว่าเมื่อมันมาถึงความสามารถ
ของพวกเขาที่จะปรากฏเหมือนมนุษย์ เป็นสิ่งสำคัญ “ต้องสร้างความแตกต่างระหว่างบริการที่เน้นงานเป็นหลัก กับสิ่งที่คาดว่าจะมีการพูดคุยกันในวงกว้างเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ”
“อันแรกเป็นแบบที่ใช้กันมากที่สุด และสามารถทำงานได้ดีจริงๆ” เขากล่าวเสริม “พวกเขาได้รับการสอนโดยใช้มวลชนและข้อความจำนวนมาก
“ดังนั้น หากพวกเขาอยู่ในคอลเซ็นเตอร์ และพวกเขารู้ถึงคำถามที่พวกเขาจะถูกถาม พวกเขาสามารถบรรลุระดับการบริการลูกค้า [ลูกค้า] ที่เหมือนมนุษย์ และอาจเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อความโปร่งใส ถูกทำให้ชัดเจนแก่ผู้โทรว่าเขาหรือเธอไม่ได้พูดคุยกับมนุษย์
Chatbot บนเว็บไซต์ของบริษัทรถไฟ Avanti
แหล่งที่มาของภาพมาเร็ว
คำบรรยายภาพ
ตอนนี้ Chatbots กลายเป็นศูนย์กลางของการค้าปลีกออนไลน์แล้ว
“สำหรับแชทบอทที่คาดว่าจะมีการสนทนากับคุณมากขึ้น พวกเขาอาจดูเหมือนน่าเชื่อที่จะเริ่มต้น แต่พวกเขากำลังทำสถิติเพื่อหาสิ่งที่พวกเขาน่าจะพูดกับคุณต่อไป และข้อผิดพลาดสามารถทวีคูณได้
“และในที่สุด ถ้าระบบดีขึ้นมาก พูดใน 10 ปี [เวลา] เป็นการยากที่จะวัดว่าการแสดงที่เหมือนมนุษย์คืออะไร ฉันหมายถึง นกแก้วสัตว์เลี้ยงดูเหมือนจะพูดกับคุณ!
“และฉันไม่แน่ใจว่าการพูดว่าแชทบ็อตมีความหมาย ท้ายที่สุด คุณสามารถปิดแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง มันไม่ใช่สิ่งมีชีวิต”
วิศวกร Google Blake Lemoine
แหล่งที่มาของภาพเก็ตตี้อิมเมจ
คำบรรยายภาพ
ความคิดเห็นที่ขัดแย้งของวิศวกร Google Blake Lemoine กลายเป็นหัวข้อข่าวไปทั่วโลก
Prof. Sandra Wachter นักวิจัยอาวุโสด้าน AI แห่งมหาวิทยาลัยอ็อกซ์ฟอร์ด กล่าวว่า ปัจจุบันแชทบ็อต “ยังห่างไกลจากการปรากฏที่เหมือนจริงหรือเหมือนมนุษย์”
เครดิต :> เว็บสล็อตแท้ / สล็อตเว็บตรงไม่ผ่านเอเย่นต์
